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富邦客服打不進去、富邦線上客服、富邦客服電話在PTT/mobile01評價與討論,在ptt社群跟網路上大家這樣說

富邦客服打不進去在[閒聊] 誇張的富邦24HR客服專線- 看板creditcard

作者[閒聊] 誇張的富邦24HR客服專線
標題raincrain (微闌)
時間2012-07-02 16:52:11 UTC


昨晚半夜快12點時,因為網上刷卡忘記驗證碼而被鎖住
只好趕快撥打富邦的24HR信用卡服務專線

第一通,整整等了6分鐘沒有專員接
我掛掉重打了一或兩通,大約等了一分多鐘,依舊沒人接
又掛掉又打了一通,等了約10分鐘,還是沒人接
想說那打富邦銀行的服務專線看看,還是沒人接

抓狂~~XD 感覺實在非常差勁!!
大半夜的,是不睡覺打進去的客戶太多?還是客服人員太少?
整個過程大約20分鐘,客服人員連接我一通電話都分身乏術?
讓我不禁懷疑客服人員真的有好好地在岡位上工作嗎?

而且富邦又沒有提供手機可免費撥打的服務專線
我就這樣浪費了快20分鐘的手機通話費...
心裡真的只有一個字...X!!!

因為很怒,在富邦網頁上找了一下,看到可以留言
就把事情始末氣憤地告知,問他到底專員在忙什麼20分鐘都不能接電話?
結果一直到我剛剛又打電話進客服專線請他幫我弄密碼
掛掉電話沒幾分鐘就收到回覆了
巧得讓我覺得,是我打去他才發現我有留言抱怨吧?

然後回覆內容要點大概是這樣:
1. 您可以用市話撥打免付費專線
2. 本公司會加派人手接電話

算是意料中的官腔吧,根本沒有回答我的問題,只是敷衍+廢話
如果我有市話我幹嘛故意打手機?

我知道只是信用卡小戶,銀行不會在乎,只好這裡抱怨一下
也請問有人有類似經驗嗎?
我記得以前半夜打過都不曾發生這種事,這次真的是太誇張了...


--
◆ From: 111.249.138.5
原來半夜不睡還打客服的人這麼多啊XD

我本來是猜想半夜打的人少,所以客服少
但如果像大家說的半夜本就是尖峰,那銀行應該早就要想辦法應對
今天我只是要弄密碼,不算重大
我不曉得像掛失或是道路救援之類的客服專員是不是同一批人
如果是的話不就急死了?

是要爬什麼文?
我就是在講信用卡好嗎?!
後來打銀行只是想看看有沒有可能找到人,不是重點。

→ gloria3136:置底不是有?
置底有手機能直撥的富邦信用卡免費專線?
我大概是眼殘了找不到
請務必站內信,萬分感謝!

07/02 18:23
D大有認真看我文,感謝!
手機不能撥免付費真的很討厭,每次聽語音廢話心都在淌血XDD
原來有志一同半夜打電話的人這麼多,受教了,下次避開
謝謝c大,下次會學乖用skype,以前半夜打真沒遇過這麼誇張的XD
握手~同是天涯淪落人XDD

喔~所以是不同的客服嗎??
可惜我是遠傳QQ

推 TZUYIC:蔡家:小小金管會奈我何!不意外~ 07/02 16:59
推 gottsuan:半夜12點是客服尖峰時間 不像你想的沒甚麼人 07/02 17:00
→ gottsuan:凌晨4~6才是人少的離峰時間 07/02 17:00
→ windsson:白天好打很多~下班到大概到半夜1-2點都會很多人 07/02 17:04
→ yinson:原來凌晨時分後也是尖峰期 @@ 07/02 17:06
推 AVK:12點以後大夜剛上班值機人員最少 07/02 18:09
→ my9005:有啊!都不爬文!銀行有可以撥的080,信用卡似乎沒有 07/02 18:18
→ my9005:銀行丶信用卡是不相干的單位,無法查詢也無法轉接 07/02 18:19
推 DSNT:置底的只能用市話撥,看原 po 的文章沒有市話的樣子... 07/02 22:13
推 ScubaSteve:富邦真的是少見的沒有手機可撥的免付費電話,很鳥 07/02 23:11
→ ScubaSteve:還有午夜十二點至一點真的是尖峰時刻 07/02 23:12
推 chewchew00:如果可以的話,可以用skype打0800比較便宜 07/02 23:12
→ ScubaSteve:客服人員交接班且是最少人力的時候 07/02 23:12
→ chewchew00:還有,午夜真的是想打電話的好時間阿 07/02 23:13
推 blue2999:曾經用手機花了快兩百元的電話費打富邦客服 一直鬼打牆.. 07/02 23:54
→ john770920:掛失不會等太久 07/03 00:15
推 Ruthcat:富邦信用卡有台灣大哥大的,可以打免費的客服 07/03 19:03

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